Recruit

採用情報

先輩へのインタビュー フロント 澤口 香奈

面接に来られる方へ

澤口 香奈

フロント
Front Receptionist

2013年入社

いつでも笑顔で丁寧に!

記憶に残る接客を目指しています。

Job

現在の仕事

チームワークで正確な仕事を

フロントレセプション業務の主な目的はこれからお泊りいただくお客様に関する情報を、
スタッフ間で把握・共有し、チェックインをスムーズに進めるための下準備を行うことにあります。
事前にあらゆる情報を共有しておくことで、
どのスタッフでもお客様のチェックインやご案内を対応することができます。
お仕事のほか、観光目的のお客様も多いので、その滞在が少しでも快適で思い出に残るように、
笑顔で接客することを心がけています。

Schedule

1日のスケジュール

各シフト間の引継ぎや情報共有が命

早番
8:30 〇出社 〇お客様情報確認 ・ご宿泊中のお客様の情報(ご意見、お褒めのことば、ご依頼)の確認 ・本日宿泊されるVIP、顧客、ハネムーンでいらっしゃるお客様の情報をチェック 〇朝食券やお渡しする特典の用意 〇館内や市内観光のインフォメーション 〇チェックイン開始前にいらしたお客様のお荷物のお預かり
12:00 〇昼食
13:00 〇チェックイン業務
17:00 〇退社 ・遅番、夜勤者に引継ぎをして退社します
遅番
12:00 〇出社 ・早番からの引継ぎ 〇お客様情報確認 ・ご宿泊中のお客様の情報(ご意見、お褒めのことば、ご依頼)の確認 ・本日宿泊されるVIP、顧客、ハネムーンでいらっしゃるお客様の情報をチェック 〇チェックイン開始前にいらしたお客様のお荷物のお預かり
13:00 〇デリバリー ・チェックイン前にお荷物をお預かりしたお客様のお部屋を決め、ロビースタッフが時間に間に合うようにお部屋まで届けます。
実は予約段階では、どなたが何号室かは決まっていません!
14:00 〇チェックイン業務 〇館内・市内観光のインフォメーション
15:30 〇休憩
18:00 〇明日から宿泊するお客様の特典を用意
用意が終わり次第、チェックイン業務
20:30 〇退社

Career

これまでのキャリア

能力を生かせる職場、日々勉強

2013 - 入社

「お客様の表情が直接見えること」、「英語が生かせること」の2点に重きをおいて就職活動をしていました。
色々な職種を見ていくなかでホテル業がこの2点に当てはまっていたこと、
そしてエントリーした企業のなかで最もスタッフの笑顔が印象的だったのが当社であり、一番の決め手となりました。
入社してからも変わらず、お客様に対してはもちろん、スタッフ間でも笑顔が多い職場だと思います。

2014 - ロビー担当配属後、フロント担当配属

入社前のホテルのイメージは華やかでフロントやロビーがメインでしたが、
入社後の宴会やレストラン部門での研修を通して、様々な部署で成り立っていることを知りました。
実際に働き始めて、ホテル業は「地道な下準備」と「柔軟な対応」が必要になる仕事だと実感しています。
お客様のお部屋にどのようなお花やお土産を入れておもてなしをしたら良いか、お部屋の利便性も考えながら準備をします。
ご用意していたお部屋と違ったご希望であれば変更するなどチェックインの短い時間のなかで
お客様のニーズを捉えるのは難しいことですが、喜んでいただけるとやりがいにつながります。
こちらがご用意したサプライズで喜んでいらっしゃる様子を拝見したり、チェックアウトの際に「楽しかったです」「また来るね!」と
一言いただけたときには「フロントで働いていて良かった」と感じます。

Goal

今後の目標

それぞれのお客様にとって、最適な対応を

近年、海外からのお客様も増えさまざまな対応が求められます。
時には価値観や習慣の違いに戸惑うこともありますが、自分の考え方や価値観に捕らわれず
お客様にとって何が最適なのかをより早く読み取れるようになりたいと思います。
そしてその一歩先のサービスを提供できるような洞察力と知識量をより増やしていきたいです。

Message

学生の皆さんへのメッセージ

幅広い視野をもって、自分と向き合って

就職活動を通して多くの企業を知り自分は何がやりたいのか、向いている職業は何か一番悩む時期だと思います。
自分の就職活動を振り返ってみると特に業界を絞らず興味の湧いた企業の説明会には参加するようにしていました。
どの企業でも入社前と後のイメージの差はあると思います。
ですが、あるとき、「働く」ということは自分が思い描いていたイメージよりも
はるかにスケールが大きくて、「働くっていいな!」と思える瞬間が訪れます。
是非、自分に素直になり、自分と向き合いながら就職活動をしてみて下さい。
そして、自分の思いを自分の言葉でぶつけてみて下さい。必ず誰かに響きますよ!

「ホテル業に興味があるな」「笑顔でいられる仕事って素敵だな」と思う方と、お会いできることをお待ちしております!!