コンシェルジュ 岩田 真由美

どうしてホテルの仕事を志望したのでしょうか？

高校在学中、進学するにあたっていろいろ考えましたが、人と触れ合える仕事がしたかったので、観光・ホテル関係の学校に決めました。専門学校在学中にインターンシップで、ホテルの客室（清掃）部門において実習しましたが、ただお部屋をきれいにするだけではないその仕事の奥深さに、やりがいを感じました。

やりがいは？

単純ですが、お客様に喜んでいただいたときにやりがいを感じます。それが私たちにとっては些細なことであっても、嬉しく思っていただけることがあります。ですので、ひとつひとつの言動に気が抜けませんね。また、昨年には訪問介護員（ホームヘルパー）の資格を取得しました。実は、私が思っている以上に、障がいをお持ちのお客様がホテルをご利用されていて、客室係に配属されていたときにも、ご入浴の介助をさせていただいたことはあったのですが、ロビー担当に異動してからも、車イスの補助や誘導などで、ホームヘルパーの資格を取得したことが役立っています。

今後どんなことにチャレンジしたいですか？

英語をもっと勉強しなければならないなと思っています。
近年は特にアジア圏からのお客様が大勢お見えになります。今後も、さらに多くなっていくと思われますので、「コンシェルジュ」として、自信を持ってお客様をおもてなしするためにも、スキルアップしていきたいと思います。

学生の皆さんに向けて一言

ホテルはとても魅力ある仕事だと思います。細かい心配り一つでお客様を感動させることができますが、少しでも「楽」をしてしまうと、お客様のお気持ちが離れていってしまいます。ホテルの中には、いろいろな仕事・職種があります。私自身「コンシェルジュ」で仕事をしていますが、以前配属されていたケーキショップや客室係での仕事が今に活きていると思います。今思えば「宴会」の仕事も経験しておきたかったと思います。こだわりを持つことも必要ですが、固執しすぎないことが大事なことではないでしょうか。

一日の仕事の流れ

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