よくあるご質問
- ・チェックイン、チェックアウトの時間は？
- ・チェックアウトの時間は延長できますか？
- ・チェックイン前やチェックアウト後に荷物は預けられますか？
- ・ホテルへ荷物を送りたいのですが。
- ・ホテルから荷物を送りたいのですが。
- ・チェックアウト後、ホテルから荷物を新千歳空港へ運んでほしいのですが。
- ・駐車場はありますか？料金はいくらでですか？
- ・キャンセル料は、いつからかかりますか？
- ・予約のキャンセル待ちはできますか？
- ・お部屋にエキストラベッドを入れて欲しいのですが。
- ・子供の料金はいくらですか？
- ・添い寝の子供の朝食はどうなりますか？
- ・子供用アメニティはありますか？
- ・ベビーベッドの用意はできますか？
- ・ベッドガードはありますか？
- ・ユニバーサルサービスはありますか？
- ・車・自転車・スキーをレンタルできますか？
- ・問い合わせの度に違った料金を案内されたのですが？
- ・同じ部屋でもホテルのウェブサイトと電話では何故料金が違うのですか？
- ・パンフレットを欲しいのですが。
Ｑ：チェックイン、チェックアウトの時間は。
チェックインは午後2時から、チェックアウトは午前11時までとなります。
（ご利用の宿泊プランで時間の設定がある場合は、そちらが優先となります。）
2010年4月1日よりチェックイン時間を午後２時に変更させていただきました。
Ｑ：チェックアウト時間の延長はできますか。
延長料金が別途必要となります。午後３時までは室料の三分の一、午後６時までは室料の二分の一、午後６時以降は室料の一日分を延長料金としてお支払いいただきます。
Ｑ：チェックイン前やチェックアウト後に荷物は預けられますか。
ロビーのベルキャプテンデスクでお預かりいたします。また、チェックアウト後も同様にお預かりいたします。
但し、現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要なものはお預かりできませんので予めご了承ください。
Ｑ：ホテルへ荷物を送りたいのですが。
ご宿泊のご予約後、下記の住所宛へお送りください。
お客様のご到着までホテルにて保管させていただきます。
宿泊予約者名（フリガナも記載してください）と宿泊日を必ずご記入ください。
｢郵便番号 060－0005
北海道札幌市中央区北５条西７丁目２番地
京王プラザホテル札幌 フロント気付｣
但し、現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要なものはお預かりできませんので予めご了承ください。
Ｑ：ホテルから荷物を送りたいのですが。
ホテル１階、｢日通航空専用カウンター｣にて宅配便（航空便）がご利用いただけます。
営業時間：朝７時から正午１２時・午後２時から午後７時
配送用の箱（有料）・ビニールバック（有料）等もご用意しております。
Ｑ：チェックアウト後、ホテルから荷物を新千歳空港へ運んでほしいのですが。
「手ぶらじゃらん便」（有料）をご利用ください。
当日の午前１０時までにお手続きいただければ新千歳空港にて当日午後２時から午後８時の間にお受け取りが出来ます。
Ｑ：駐車場はありますか。料金はいくらですか。
駐車場はホテルに隣接し５階建(車高2.1ｍまで)、自走式、２９０台収容で２４時間入出庫できます。
ご宿泊利用の場合、チェックアウト日の正午まで、ご料金は泊数にかかわらずご滞在中1台１，０００円でございます。
(チェックイン時、駐車券をフロントまでお持ちください。)
車高２．１ｍ以上のお車でお越しの場合、別途駐車スペースをご用意させていただきますので事前にご予約ください。但しスペースに限りがございますので、お受け出来ない場合がございます。
また、車椅子ご利用のお客様専用駐車場をご用意しております。
車椅子専用駐車場希望の場合は事前にご予約ください。但し台数に限りがございますのでお受け出来ない場合がございます。
Ｑ：キャンセル料は、いつからかかりますか。
キャンセルのご連絡が宿泊日の前日の場合ご宿泊料金の２０％、宿泊日当日の場合ご宿泊料金の８０％、キャンセルのご連絡を頂けなかった場合ご宿泊料金の１００％をキャンセル料としてお支払いいただきます。
団体（１５名以上）のお客様は別途宿泊予約担当へお問い合わせください。
Ｑ：予約のキャンセル待ちはできますか。
誠に申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。
大変お手数ではございますが、随時お問い合わせ頂くことになっておりますのでご了承ください。
Ｑ：お部屋にエキストラベットを入れて欲しいのですが。
スーペリアフロア（禁煙タイプ・１４階）とスタンダードフロア（５階から１２階）のラージツイン（３６m2）のお部屋のみ
エキストラベットをご用意できます（1台3,465円）。１５階以上のお部屋にはお入れすることができません。
エキストラベットはソファベットとなります。
トリプルルーム（正ベット３台・５階から１４階）のお部屋もご用意しております。
Ｑ：子供の料金はいくらですか。
誠に申し訳ございませんが、お子様料金の設定はございません。
添い寝されるお子様については無料となります（アメニティは含まれておりません）。
ベッドが必要な場合は大人と同料金となります。
Ｑ：添い寝の子供の朝食はどうなりますか。
別途料金を頂戴しております。料金はレストラン、メニューにより異なりますが１階｢グラスシーズンズ｣の朝食ブッフェのみ、お子様料金がございます。(３歳までのお子様は無料です。)
４歳から小学生までのお子様は９００円でございます。
２２階 和食「みやま」ではお子様料金の設定はございません。
Ｑ：ベビーべッドの用意はできますか。
5階から14階のラージツインルーム（３６m2）のお部屋のみ設置可能です。
大きさは長さ１１０ｃｍ・幅約６０ｃｍでございます。
スタンダードツイン（２５．５m2）のお部屋にはお入れすることはできません。
おおむね1歳未満のお子様にご利用頂けるベッドでございます。
ご希望の場合は無料にてご用意させていただきます。
ご予約時にお申し出ください。
Ｑ：べッドガードはありますか。
お子様用のベットガードをご用意しております。
ご希望の場合は無料でご用意させていただきます。
台数に限りがございますので、ご予約時にお申し付けください。
Ｑ：ユニバーサルサービスはありますか。
盲導犬・介助犬・聴導犬を全館で受け入れております。
貸出用の車椅子をご用意しております。但し台数に限りがございますのでお受け出来ない場合がございます。
車椅子ご利用の際にもご不便無く移動できますよう館内はバリアフリーとなっております。また、車椅子ご利用のお客様用の客室（ユニバーサルルーム）をご用意しております。
ユニバーサルトイレ（多目的トイレ）を館内２箇所（地下1階と3階）に設置しております。また２階トイレは車椅子のお客様もご利用いただけます。
オムツの交換等にはユニバーサルトイレ（多目的トイレ）をご利用ください。
※札幌市福祉のまちづくり条例適合第１号ホテルに認可（２００２年６月）
Ｑ：車・自転車・スキーをレンタルできますか。
レンタカーをご希望のお客様は地下一階｢トヨタレンタカー｣をご利用ください。
自転車はフロント・スキーはベルキャプテンデスクにてお手配いたします。
お取扱いをしていない期間がございますので、詳細につきましてはお問い合わせください。
客室について
Ｑ：ランドリーサービスはありますか。
衣類のお洗濯・プレス等、承っております。
お急ぎの方にはクイックサービスや翌朝7時に仕上がるナイトランドリー（22時まで受付・但し休業日等によりお受け出来ない場合がございます）を御用意しております。詳細につきましてはお問い合わせください。
Ｑ：客室でのマッサージサービスはありますか。
営業時間午後6時から翌午前1時まで、料金は20分3,000円、40分4,800円、60分7,200円、80分9,600円（税金込）でご用意しております。
Ｑ：車椅子対応のお部屋はありますか。
車椅子のお客様に安全・快適にご滞在いただけるよう、設備に配慮した「ユニバーサルルーム」をご用意しております。
客室ドア幅 ８５ｃｍ ベット高 ４５ｃｍ
その他 マインバスター（補助手すり）・バスボード・シャワーベンチ・ステップ台・バスマット等をご用意しております。利用希望の方は御予約時にお申し出ください。
Ｑ：階数の高いお部屋に泊まりたいのですが、リクエストは可能ですか。
ご予約の際にご希望をいただければチェックインの時点でご用意できるお部屋の中からご希望に近いお部屋をご用意させていただきます。
Ｑ：禁煙室はありますか。
お部屋のグレードやお部屋タイプによりご用意しております。
禁煙室の設定がないタイプにつきましては、事前に消臭機をかけたお部屋をご用意させていただきます。ご希望の旨を宿泊予約担当までご連絡ください。
Ｑ：インターネットはできますか。
全室ブロードバンド対応(無料接続)となっております。
有線接続にてご持参のパソコンと接続できます。（ＬＡＮケーブルは全室にご用意しております）。
接続にはパスワードが必要となりますので、ご利用の際はフロントまでお申し出ください。
[インターネットブースについて]
１階には有料にて備え付けのパソコンとプリンターをご利用いただけるインターネットブースをご用意しております。
・時間 午前７時から午後１１時
・料金 ３０分 ３００円
またプリントサービス(有料)も承ります。
ご利用はベルキャプテンにて承ります。
[レンタルパソコンについて]
貸し出し用のノートパソコン(１日１，０００円)をご用意しております。
但し台数に限りがございますので、お受け出来ない場合がございます。
札幌市中央区北5条西7丁目2-1
TEL 011-271-0111
FAX 011-271-7943
011-271-1488
（24時間対応）