先輩たちへのインタビュー

  • コンシェルジュ 岩田 真由美
  • ブライダルプランナー 上家 浩美

宿泊サービス 渋川 裕二

今現在の仕事は?

宿泊サービス担当の中でもロビー担当として、お客様をお部屋までご案内する業務を中心に、幅広く仕事をしております。玄関において来館されるお客様へのご案内やお車の誘導などを担当する「ドアマン」、お荷物をお預かりする「クローク」業務、さらには、人員が手薄の時にはハウスキーピング(清掃)を行うこともあります。

どうしてホテルの仕事を志望したのでしょうか?

最初は「ホテル」と限定せず、サービス業での就職を目指し活動をしておりましたが、当社の説明会に参加した際、明るく楽しそうに仕事をしているスタッフを見て、「ホテル」で働きたい、その中でも、京王プラザホテル札幌で働きたいと思うようになりました。

やりがいは?

ご旅行でいらっしゃったお客様に、観光スポット・飲食店をご紹介し、ホテルにお戻りになられた際に、「おかげで楽しかったよ」ですとか「おいしかった」とおっしゃっていただいた時はやりがいを感じます。以前、お客様から「渋川さん、おいしかったよ。ありがとう。」と名前を覚えてもらった時には、思わずガッツポーズが出るほど嬉しく思いました。

今後どんなことにチャレンジしたいですか?

お客様から尋ねられる前に、こちらからアクションを起こすことができるような、一歩先を読んだホテルマンになりたいと思います。それから、ロビー担当の「一スタッフ」ではなく、先輩のようにロビー全体を把握した仕事ができるようになりたいと思います。そのためには、基本的なことをしっかり押さえ、心に余裕を持った接客を心がけたいですね。

学生の皆さんに向けて一言

志望業種を決め付けず、あらゆる説明会に参加することをお勧めします。その後、実際にその会社に行き、自分自身がそこで働いている姿を想像できるかどうかが一つのポイントになると思います。
実際の仕事は厳しいですが、それはどこの企業でも同じだと思います。ただ、楽しく仕事ができるかどうかは、就職活動をどれだけ真剣に取り組んだかどうかで決まると思いますので、頑張ってください。

1日の仕事の流れ
16:00出勤、早番からの引継ぎ
17:00ドアマン、正面玄関でのお車の誘導
19:00お部屋までのご案内
21:00休憩
22:00デスクワーク、翌日早番への引継ぎ準備、新聞(朝刊)配布リストの作成
0:00フロント夜勤者への引継ぎ
0:30退社
こだわりの逸品
ベルボーイの“7つ道具”で、ポケットにいつも忍ばせています。お客様の様々なリクエストに答えられるよう、常に準備は欠かせません。メモ帳には新入社員の時からの“仕事マニュアル”も書かれています。
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