京王グループのシステム障害に関するお知らせとお詫び
2026.09.28
平素より京王プラザホテル札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。
9月26日（土）未明、弊社グループ会社においてシステム障害が発生し、被害拡大防止のためネットワーク遮断措置等を講じております。情報漏洩等の事実につきましては現時点で確認できておりませんが、引き続き調査を進めてまいります。
弊社におきましても、一部影響がございますが、既にご予約いただいておりますご宿泊およびレストランはご利用いただけます。
また、ホームページのお問い合わせフォームおよび各予約サイトからのお問い合わせメール等につきましては、状況により返信できない、もしくは返信に時間を要することもございますので、ご理解の程、何卒よろしくお願いいたします。
現在、影響の出ている主なサービスは以下の通りでございます。
・セルフチェックイン機のご利用
・レストランオンライン予約の一部
・エグゼクティブカードの新規入会受付を一時停止
・会員ポイント付与の遅れ、ご利用実績およびポイント残高の表示がされない
【2026年9月25日（金）以降はポイント交換商品の受付を一時停止しております】
お客様には多大なるご心配とご迷惑、ご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。今後新たな事実が判明した場合は、速やかにお知らせいたします。
お客様にご迷惑をおかけいたしますこと、重ねてお詫び申し上げます。