ホテルの顔として求められること

ロビースタッフは、ホテルへ来られるお客様に最初にお会いし、最後にお見送りできるスタッフです。
そして、サービス一つ、お声かけ一つでお客様の期待感を高め、スマートな動きと笑顔でお見送りすることで
「また来るね」と言っていただける、唯一のセクションです。
もちろんお客様にご満足いただくには、世界的なマナーやプロトコールに則った
作法や礼儀を身につけていなくてはなりません。
ホテルマンはマナーが出来ていて当たり前ですが、それをスマートにこなすことが
ホテルマンの一番のやりがいであり、腕の見せ所であると思います。

お客様が何を望んでいるのか常に考え、その答えを引き出さなくてはなりません。
引き出すための一番の武器は”会話力”。
話す楽しさを忘れずに、その会話から我々が出来るサービスを考え、お客様に提供し、喜んでいただくことこそ、この仕事の一番の魅力です。

夜勤や日勤、ホテルの一日を見つめています

色々な経験が、憧れの仕事につながります

お客様により近いサービスマンに

私はサービスマンとして、滞在中快適に過ごしていただけるようお客様の“葛藤”を減らすことのできるロビースタッフを目指しています。
お食事、お部屋での過ごし方、観光地のご案内など、
お客様が悩んだり迷ったりする”葛藤”を少しでも減らし、快適なホテルステイを提供できるよう努めています。
お客様をしっかりと見て、何を望まれているか察し、いち早くお声かけをする。
会話を増やすことで、お客様のご要望を引き出し、お応えする。
お客様により近いサービスマンとなることが目標です。

また当社のスローガンの中に”札幌総合力No.1ホテル”という目標があります。
その中でも “サービス力札幌No.1”を目指し、ホテル内のサービスの最前線にいるスタッフとして、
チーム京王を引っ張っていける存在になりたいですね。

楽ではないからこその「ありがとう」

どの仕事にも言えますが、ホテルの仕事は楽ではないと思います。
ですがどの職種にも負けないやりがいがあると全スタッフが感じているはずです。
お客様からの「ありがとう」のお声一つに喜びを感じ、
「また頑張ろう」と次へのステップや向上心につながる、人として日々成長出来る場です。
サービスに限界はありません。自分でその答えを探し続ける楽しさ、そこから学んだこと全てが自分の財産になります。

またホテル内だけでも宿泊、宴会、レストランサービス、営業、事務など様々な職種があります。
ホテルの中に入ってから色んな仕事ができたり、自分にあった仕事を見つける事ができるのもホテルで働く魅力でもあります。
お客様のため、そして自分のために努力できる方、様々なことに挑戦してみたい方、是非京王プラザホテル札幌へいらして下さい。

残りの学生生活を存分に楽しんで、就職活動頑張って下さい！