積極的な意見交換と語学力を活かせる環境

入社の決め手は、当社のホームページを通じて社風に深く共感したことでした。
社員同士が積極的に意見交換を行い、新しいアイデアを取り入れる柔軟な姿勢があることと、
お客様はもちろん、働く従業員にとっても心地よい環境づくりを全員で考え、実践している点に強く惹かれました。
また、近年韓国からの観光客が大幅に増えていることから、以前から勉強していた韓国語を実践できると思い、入社を決めました。
実際に入社してからは毎日実践できる場があるので現場で学んだ言葉が多くあり、会話力が大幅に伸びたと感じます。

言葉の壁を越えて届けるおもてなし

早番勤務の際は、主にチェックインに向けた事前準備を担っています。
お客様の予約内容に基づいた特典の用意や、お部屋の清掃状況の確認など、スムーズにチェックインができるように準備しています。
遅番勤務の時は終日チェックイン対応がメインになります。
現在、海外からのお客様が多くいらっしゃっており、やはり言葉が通じ、心を通わせられた瞬間に一番のやりがいを感じます。
特に韓国のお客様は、最初は英語でのやり取りに緊張されていても、
こちらから母国語で話しかけると表情がやわらぎ安心した様子を見せてくださいます。
「韓国語を話せるスタッフがいて良かった」とお褒めの言葉をいただいたときは非常に嬉しいです。

万全の準備と笑顔でお客様を迎える

傾聴の姿勢を大切に、臨機応変な対応を追求

お客様と接しているときには、決してお客様のお話を遮らず、最後まで真摯に耳を傾けることを常に意識しています。
お客様のリクエストへの対応が難しい場合でも、即座に「できない」とお断りするのではなく、
一度上司に相談し代替案を含めてお伝えするよう心掛けています。
また、特に朝の時間帯はチェックアウトや電話対応、
チェックイン前の荷物預りなどが重なり、非常に多忙になります。
同時に複数のタスクを抱える場面も少なくありませんが、そのような時こそ優先順位を明確にし、
一つひとつの業務に対して臨機応変かつ着実に対応することを大切にしています。

幅広い知識を身につけ、頼れる先輩へ

日々のルーティン業務をこなすだけでなく、客室やロビーにわたり幅広い知識を習得したいと考えています。
お客様の多様なリクエストに適切にお応えし、こちらからもプラスアルファの提案ができるようになるのが目標です。
また、語学面ではホテル水準の丁寧で適切な英語を身につけ、よりスムーズなコミュニケーションを目指します。
観光案内についても、季節ごとのイベントや魅力的な飲食店の知識を深めていきたいです。
そして、私が多くの先輩方に何度も優しくサポートしていただいたように、
今度は私が後輩に手を差し伸べ、誰もが働きやすい環境づくりに貢献していきたいと考えています。

年齢の垣根を越えて支え合う温かなチーム

明るく穏やかなスタッフが多く、非常に風通しの良い職場です。
疑問点や改善案があれば、上司や先輩、後輩関係なく自由に意見交換ができる雰囲気があります。
先輩方は常に周囲に目を配ってくださっており、こちらが助けを求める前に「大丈夫？」と声をかけてくださることも少なくありません。
皆で協力し合って業務を行うことが出来ています。
チーム一丸となって協力し合う体制が整っており、プライベートでも年齢に関係なく仲が良いのが自慢です。
仕事終わりや休日に食事へ行くことも多く、公私ともに信頼し合える仲間に囲まれています。

韓国語学習や、同僚との食事でリフレッシュ

一人の時間は、韓国語教室に通ったり、その前後の時間にカフェで勉強をしています。
また、友人や会社の先輩・同僚と食事に行く時間も、私にとって大切なリフレッシュのひとときです。
世代を超えて交流できることがとても嬉しいですね。
ドラマを見ることも好きで、日本・海外問わず幅広く楽しんでいます。
実は、ドラマのセリフから覚えた韓国語が一番多いかもしれません。

現場での経験が確かな成長に

最初は誰もが初心者です。
不安になりすぎず、先輩方の姿を見ながら学んでみてください。
日々の仕事を通じて、聞く力と伝える力、想像力も身につきます。
私自身、久しぶりに母校を訪れた際、恩師から社会人としての立ち居振る舞いを褒めていただき、現場での経験が確かな成長に繋がっているのだと実感しました。
お客様からの「ありがとう」や「また来ます」というお言葉は何よりの原動力になります。
忙しかったり大変なことがあってもその言葉を聞くと笑顔になれてさらに頑張ろうと思えます。
接客が好きな方や海外のお客様と関わる仕事に興味がある方はぴったりの環境です。
一緒に楽しく頑張る仲間をお待ちしています！